2033件のひとこと日記があります。
2015/03/08 20:20
心配だった交通規制…
マラソン大会の交通規制だけど、一店舗はモロだったらしく、納品は無くて、私のコースは、通行止には引っ掛からず、無事に早く終わったけど…
新人への苦情が、二つあり、1つはどうしても、上司に報告せねばならず、休日である上司に連絡した。
元請けさんには、新人に状況確認した後に、上司から連絡するそうな。
ミスは誰にでもあると思います。 それを自ら判断してカバー出来る人間は、店舗からのクレームも上手に処理が出来るでしょうが、自らの判断を間違う人間も居ます。
最初の内はミスは仕方ないので、素直に謝り、元請けさんの指示を仰ぐ、これが馴れてない人が取るべき行動だと思いますし、そうするように指導もしてるのに、ミスを隠し、自らの判断で動いた事で、店舗に迷惑をかけ苦情に至りました。
私は、前担当だから言いやすかったのだと思いますが、あまりにもひどければ、注文先に連絡入れて下さいと伝えて来ました。
ミスを怒るって事より、何故にミスが起きたか、今後同じミスを起こさない為にはどうしたら良いかを考えないと駄目なんですけど、謝っておけば良いって考えでは成長は無いと思います。
元請けさんからの情報で、初日の積み忘れ情報を聞きました。
私も実際、一個積み忘れて連絡が来たし、元請けさんに迷惑をかけましたが、チェックを完全にする方法を、お詫びをした時に、元請けさんに伝えました。
考え方は人各々だと思いますが、同じミスをしないように、私は考えます。
出来ないことが辛いし、悔しいし、言われると凹んで中々立ち直れないからです。
私も前はミスばっかりしてましたからね。
ミスをすると成長出来るんですけどね。
これも、本人の捉え方で変わってしまうと思います。
対応は上司に任せました。
さて、夕飯食べて寝よっと。
お疲れ様ですm(__)m