お礼と長文 m(_@_)m

こんばんは(照)

蒲公英(ぽぽ)さん
あおいさん
エチゴノジジさん
爆酔たぬきさん

いつも
日記に訪れて
いただき

ありがとう
ございます

m(_@_)m


コメと
いいね！と
ファイト！…

┏〇ﾍﾟｺﾘﾝ


皆さん
リコメ出来ずに
ごめんなさい｡｡｡

(┬┬ ┬┬)


明日は

丸１日休み

マジ疲れてたんで
ありがたいです。

さっき...
やっと黄泉の世界
から生還｡｡｡

щ(＿ｰ＿)шﾋﾟｸｸ


以下、
長文失礼します(--;)


自分の仕事は

接客業と
運輸業と
案内業と

３つの業態が
絡むんだけど…

乗務員さんが

新人のうちは
地理知識が薄くて

迂回等の
料金トラブルが
多く

ベテランになると
慣れで接客トラブル

あとは...

運転中に
人格変わる人は

他車両や通行人との
交通トラブル

等苦情に結びつく
事由は沢山あります。


看板背負って
走ってますから

そこを
突っ込まれるし

乗務員さんが
した行為であっても

受付は会社。


当直(夜勤)は
全て自分の応対で

解決へ持って
いかないとなりません
から神経が磨り減る。

まずは
怒りを鎮めて
いただくんですが

ただ単に

『申し訳ありません』

の繰返しでは
収まりませんから

緩急つけたり
電話であっても
頭を下げたり

相手に伝わる
謝罪の心を見せないと

ダメ｡｡｡


勉強?のため…

わざと
色んな苦情係に
電話して

参考に
したりしましたf(^^;)

中には
凄いと思う苦情係さん
もいました。

声だけで
その素晴らしさが
解るくらい｡｡｡

甲高い声や
低すぎる声の方は

苦情係
向かないかな？

上手く
表現出来ないけど

聞いてるだけで

心の憤りが
収まる声ってある。


２時間の対応が

１時間に
なればよいな(o^^o)

頑張るべ!!

∠(￣^￣)


最後まで
読んでいただき

ありがとう
ございました。

┏〇ﾍﾟｺﾘﾝ